На что обратить внимание при приобретении туристской путевки

Организацией путешествия занимаются компании, осуществляющие туристскую деятельность, на основании заключенного с туристом договора о реализации туристского продукта, то есть комплекса услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Поскольку фактическое качество оказываемых туристических услуг не всегда отвечает заявленному, внимательно отнеситесь к выбору организации, осуществляющей туристскую деятельность, при приобретении туристского продукта (путевки).

О лицах, осуществляющих туристскую деятельность

Туристскую деятельность осуществляют туроператоры и турагенты.
Туроператор - организация, которая формирует, продвигает и реализует туристский продукт (путевку) (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).
Туроператор формирует туристский продукт (путевку) путем заключения и исполнения договоров с лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (услуги гостиниц, перевозчиков, экскурсоводов (гидов) и др.).
Турагент - это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (путевки) (ст. 1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

Таким образом, реализацией созданного туроператором туристического продукта занимается турагентство, которое непосредственно продает его потребителям. Кроме того, туроператор сам вправе реализовывать туристские продукты (путевки) туристам.

Перед заключением договора о реализации туристского продукта надо собрать необходимую информацию о туроператоре и/или турагенте.

О требованиях к туроператорам

Заниматься туристической деятельностью вправе только туроператоры, указанные в Едином федеральном реестре туроператоров РФ, который формирует и ведет Ростуризм (п. 1.1 Административного регламента, утв. Приказом Министерства спорта, туризма и молодежной политики РФ от 26.09.2011 N 1117).

Туроператор должен обладать финансовым обеспечением, то есть иметь договор страхования гражданской ответственности или банковскую гарантию на определенную сумму. Это требование к туроператору является обязательным. Оно означает, что туроператор заключил соответствующий договор со страховой компанией или банком, которые гарантируют это финансовое обеспечение.

В связи с этим перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте, с каким туроператором работает ваш турагент, внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения (ст. 4.1 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ).

О содержании договора о реализации туристского продукта (путевки)

После выяснения и уточнения указанных выше обстоятельств можно приступать к оформлению договора на реализацию туристического продукта (путевки). При заключении договора внимательно ознакомьтесь с его содержанием, при малейших сомнениях обращайтесь к сотрудникам туристической компании за разъяснением.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать следующие условия (ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ):

• о продавце туристского продукта (турагенте или туроператоре), в том числе наименование, ОГРН, ИНН/КПП, адрес (место нахождения), почтовый адрес, банковские реквизиты;
• о туроператоре, в том числе адрес (место нахождения), почтовый адрес, реестровый номер;
• о размере финансового обеспечения туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора или банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение;
• о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);
• об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;
• о туристском продукте (путевке), включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);
• о продолжительности путешествия, включая дату его начала и окончания;
• о порядке сопровождения туристов, включая встречи и проводы;
• о правах, обязанностях и ответственности сторон;
• о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;
• о порядке и сроках предъявления туристом претензий;
• о порядке, сроках и основаниях предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.

После заключения договора турист получает экземпляр договора, подписанный уполномоченным лицом туроператора или турагента и заверенный печатью организации.

В соответствии с условиями договора туроператор или турагент оформляют и передают туристу документ, подтверждающий оплату путевки (например, кассовый чек), туристский ваучер, проездные билеты, страховой полис медицинского страхования на период путешествия, загранпаспорт с визой (если требуется ее получение) и памятку туриста по стране.

Октябрь 2013 г.